Диагностика и аудит процессов
Разбираем, как устроена обработка обращений: откуда приходят заявки, кто их берёт, что фиксируется, где теряется. Если CRM уже есть — проводим аудит по 23 критериям.
CRM-системы
Настройка CRM для управления продажами
Выстраиваем систему, в которой заявки не теряются, менеджеры работают по правилам, а руководитель видит реальную картину
CRM — рабочий слой бизнеса. Через него проходят все обращения, фиксируются этапы сделок, создаются задачи и формируется управленческая картина. Когда система настроена под реальный процесс продаж — менеджеры знают, что делать с каждой заявкой, а руководитель видит воронку без ручного сбора данных.
Мы работаем на стыке маркетинга, продаж и данных. Настраиваем amoCRM и Битрикс24 как часть единого контура: реклама приводит обращения, CRM управляет их движением, аналитика измеряет результат. И добиваемся, чтобы команда не саботировала систему, а приняла её в работу.
Услуга
Что входит в настройку
Воронки, этапы и обязательные поля
Проектируем воронку под реальный процесс продаж. На каждом этапе — свои обязательные поля и правила перехода. Сделку нельзя двинуть, не заполнив ключевые данные.
Маршрутизация и распределение заявок
Настраиваем правила: кто получает заявку, по какой логике, с каким временем реакции. Автоматическое назначение ответственного, уведомления о пропущенных.
Интеграция каналов
Подключаем к CRM сайт, телефонию, мессенджеры, почту, рекламные формы. Каждое обращение попадает в единый контур с привязкой к источнику.
Автоматические задачи и касания
Перезвонить, напомнить, догнать незакрытую сделку — задачи создаются автоматически при смене статуса. Повторные касания встроены в процесс.
Отчёты, дашборды и обучение
Собираем управленческие отчёты: воронка, загрузка менеджеров, конверсия, источники. Проводим обучение команды — CRM должна работать без нас.
Ситуации
Когда это актуально
Заявки есть, порядка нет
Обращения приходят из разных каналов, но единой системы учёта нет — часть теряется в чатах, почте или блокнотах.
CRM есть, но не работает
Система установлена, но менеджеры ведут сделки в обход. Данные неполные, воронка не отражает реальность, контроль невозможен.
Реклама не связана с продажами
Маркетинг генерирует лиды, но что с ними происходит дальше — непрозрачно. Нет данных для оценки качества трафика и обратной связи в рекламу.
Команда растёт, процессы отстают
С ростом отдела продаж ручное управление перестаёт работать. Нужны правила, роли, автоматизация и отчётность, которые масштабируются вместе с бизнесом.
Проект
Как устроен проект
У проекта внедрения есть логика, этапы и точки согласования. Мы не настраиваем систему, пока не поняли процессы. Не подключаем каналы, пока не согласовали воронку. И не передаём систему, пока команда не начала в ней работать.
- 1
Интервью и аудит процессов
Проводим глубинное интервью с руководителем, РОПом и менеджерами. Фиксируем, как обрабатываются обращения: откуда приходят, кто берёт, какие этапы проходит сделка, где теряются данные. Если CRM уже есть — проводим аудит по 23 критериям: от структуры воронки до корректности заполнения полей. Результат — визуальная карта процесса и список точек роста.
- 2
Проектирование логики воронки
На основе аудита проектируем воронку: определяем этапы сделки и статусы, фиксируем обязательные поля на каждом шаге, описываем правила перехода. Определяем, какие задачи создаются автоматически, как распределяются заявки между менеджерами, какие уведомления нужны руководителю. Формируем схему «маркетинг → обработка → продажа → аналитика».
- 3
Согласование схемы
Презентуем визуальную схему процесса: воронка, поля, маршрутизация, автоматизации, роли и права. Обсуждаем, корректируем, утверждаем. Только после согласования переходим к технической сборке. Вы точно понимаете, как будет работать система, до того как мы начнём её настраивать.
- 4
Техническая сборка
Настраиваем CRM: создаём воронки, поля, статусы. Настраиваем роли и права доступа. Подключаем телефонию, формы сайта, мессенджеры, почту. Связываем CRM с рекламными кабинетами и системами аналитики. Настраиваем автозадачи, уведомления, роботов.
- 5
Тестирование сценариев
Прогоняем каждый путь: заявка с сайта, входящий звонок, обращение из мессенджера, заявка из рекламной формы — каждый сценарий проверяем до конца воронки. Убеждаемся, что данные фиксируются корректно, задачи создаются, уведомления приходят, отчёты собираются.
- 6
Обучение команды и стабилизация
Обучаем менеджеров работе с воронкой, заполнению полей, использованию задач и отчётов. Учитываем сопротивление команды: объясняем выгоду CRM для самого менеджера, привязываем мотивацию к данным системы. Передаём документацию. Месяц после запуска — сопровождение и донастройки.
Диагностика
Почему CRM работает не у всех
Большинство проблем с CRM — не технические. Систему настроили, но она не стала рабочим инструментом. Вот что обычно идёт не так — и как мы это решаем.
Что ломается
1
Воронка не отражает реальность
Этапы в CRM не совпадают с тем, как на самом деле проходит сделка. Менеджеры не понимают, куда двигать карточку.
2
Данные не заполняются
Поля необязательные — менеджеры их пропускают. В CRM нет информации для управленческих решений.
3
Заявки висят без движения
Нет автозадач — повторные касания забываются. Нет маршрутизации — заявка может лежать без ответственного часами.
4
Команда саботирует систему
CRM воспринимается как контроль, а не как инструмент. Менеджеры ведут сделки в обход — в блокнотах, чатах, Excel.
Как мы решаем
1
Воронка проектируется под процесс
Строим этапы на основе реального пути сделки — от первого контакта до закрытия. Каждый этап понятен менеджеру.
2
Обязательные поля встроены в логику
Сделку нельзя двинуть дальше, не заполнив ключевые данные. Дисциплина встроена в систему, а не держится на контроле руководителя.
3
Задачи и уведомления автоматически
При смене статуса создаются задачи. Если менеджер не взял заявку за 10 минут — руководитель получает уведомление.
4
Внедрение через людей
Обучаем команду, объясняем выгоду для менеджера, привязываем мотивацию к данным системы. Добиваемся, чтобы CRM приняли.
Результат
Что меняется после запуска
Три уровня изменений, которые происходят после внедрения рабочей CRM-системы.
Процессы
- Все обращения из всех каналов — в едином контуре
- У каждой заявки — ответственный, статус, источник
- Задачи на перезвон и повторный контакт создаются автоматически
- Обязательные поля не позволяют двигать сделку без данных
0 потерянных заявок
при правильной маршрутизации
Управление
- Руководитель видит воронку: этапы, конверсия, узкие места
- Видна загрузка каждого менеджера и скорость реакции
- Понятно, какие источники дают реальные сделки
- Контроль без ручного обзвона и Excel-таблиц
5–10 минут
время реакции на заявку
Бизнес
- Данные о качестве обращений возвращаются в рекламу
- Повторные продажи системны: автозадачи не дают забыть клиента
- Каналы оцениваются по реальным сделкам, а не по кликам
+20–30%
ориентир роста конверсии в сделку
Опыт
Опыт внедрений
+22%конверсия из брони в договор
Застройщик 5 месяцев ждал доработки самописной системы. Мы развернули amoCRM за 14 дней: воронки, маршрутизация, шахматка, авто-контроль забытых броней. Система возвращает «зависшие» объекты на витрину и уведомляет руководителя.
Выручка +16% за счёт гиперсегментации
+20%рост целевых заявок при том же бюджете
Навели порядок в сквозной аналитике: UTM-метки от клика до продажи, дашборды для маркетологов. Внедрили динамическое ценообразование — цена автоматически растёт при вымывании ассортимента. Настроили подсказки для менеджеров по скриптам.
Выручка +12% за счёт своевременного поднятия цен
Павел Розин
Руководитель направления
внедрения CRM и сквозной аналитики
Архитектор маркетинговых систем с опытом более 16 лет. Работает на стыке технологии и людей: проектирует логику воронок, настраивает интеграции и добивается, чтобы менеджеры не саботировали, а приняли CRM в работу. Основной упор — не только правильный «технический конвейер», но и реальное внедрение через команду.
«Самая частая причина провала CRM — не технология, а люди. Система может быть идеальной, но если менеджерам неудобно или непонятно — они найдут способ работать в обход. Поэтому мы внедряем через объяснение, обучение и привязку к мотивации.»
Сертифицирован в Битрикс24
Форматы
Форматы работы
Начинаем с аудита — он бесплатный и полезен вне зависимости от того, начнётся ли сотрудничество. Дальше — зависит от задачи.
Старт1 + 1 час
Аудит и экскурсия
Бесплатно
- Опрос: как устроена обработка обращений, кто за что отвечает
- Аудит CRM по 23 критериям (если система уже есть)
- Презентация результатов: точки роста, приоритеты, рекомендации
- Пошаговый план по выявлению скрытых резервов
Полезно в любом случае — даже если сотрудничество не начнётся
Из бардака в систему2–4 недели
Быстрое развёртывание
- Типовое решение с адаптацией под ваш процесс продаж
- Настройка воронок, полей, маршрутизации, интеграций
- Подключение телефонии, форм, мессенджеров
- Обучение команды и 1 месяц сопровождения
Ориентир: рост конверсии в сделку до +30% в течение 2 месяцев
Из системы в преимуществоот 2 месяцев
Глубокая интеграция
- Глубокое погружение в бизнес-процессы, продукт и рынок
- Кастомная настройка: аналитика, согласования, автоматизация
- Интеграция CRM с рекламой, аналитикой и внутренними системами
- Регулярный аудит и оптимизация после запуска
Ориентир: x2–x4 по ключевым метрикам за 6–12 месяцев
Бесплатный аудит CRM-системы
Проведём аудит вашей CRM по 23 критериям: от структуры воронки до корректности заполнения полей. Разберём отдел продаж, выявим точки роста, дадим конкретные рекомендации. Даже если сотрудничество не начнётся — вы уйдёте с полезной картиной.
- Аудит CRM по 23 критериям
- Разбор отдела продаж и точек роста
- Рекомендации по повышению конверсии
- Пошаговый план по выявлению скрытой прибыли
- Без обязательств — полезно в любом случае
Что дальше
CRM — один из операционных слоёв, которые мы выстраиваем для клиентов. Когда система обработки и продаж работает, следующий шаг — связать её со сквозной аналитикой и оптимизацией рекламы.